【2013年中国通讯市场年会 三星获奖留影】

    近年来，中国三星坚持以顾客满意为先、以“称心、舒心、放心”为服务理念，不断完善服务政策，并推出了一系列差别化服务项目。

      在销售持续扩大、竞争日益激烈的中国手机市场上，作为行业第一品牌，中国三星在1,500多个城市建立了2,000多家服务中心，将服务网络扩大覆盖到中小县级市，确保了超一流的售后服务竞争力。为了向顾客提供更为便捷的服务，中国三星还实施了“当日无法完成维修时，免费为顾客递送手机”以及“延保3个月服务承诺“等差别化服务项目。

      从2012年开始，中国三星在全国已建立并运营了102家顾客体验服务中心。顾客服务体验中心在既有服务中心的基础上，增加了新产品体验，开展了丰富多彩的智能产品知识讲座，并推出了各种综合性的增值服务项目和不同主题的顾客互动活动，得到了顾客的一致好评。

      2012年下半年，三星“售后尊享VIP会员服务”项目盛大启动。秉承“贴心尊享，开启卓越生活”的服务理念，中国三星为VIP会员提供了服务热线1：1专属顾问、VIP专属工程师服务、免费上门服务/检测、电影票打折服务及全国机场头等舱候机服务等尊贵服务项目。

      在当前不少企业因违反国家“三包”政策而引起消费者不满事例频频发生之时，中国三星始终履行国家相关规定，本着依法经营原则，完善服务政策，不断提升品牌诚信度。

     【最优手机服务满意企业奖】             【三包政策履行优秀企业奖】

       中国三星将敏锐把握和积极响应不断变化的用户需求，继续努力完善服务体系，为“做中国人民喜爱的企业，贡献于中国社会的企业”目标而不断努力进取。