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从服务员到集团副总 一个川妹子的成功路
发布时间:2013-4-23 16:47:34  浏览次数:1191

圆圆的脸庞,干练的短发以及话语间爽朗的笑声,是谢晓萍――这位优印堂数码印刷集团新上任的副总给人的第一印象。从文印员到业务主管,从客服调度到客服经理。谢晓萍戏称,在她投身于优印堂的近20多年中,几乎“总揽”过企业所有的业务岗位。

如今,37岁的谢晓萍是企业领导眼中的得力干将,是客户心中的好帮手、好后盾,更是多年前同她一起走出四川山村出外打工的姐妹们羡慕的榜样。当人们对这位只有高中学历的“川妹子”的成功之路表现出由衷赞叹之时,却很少有人了解,这一路走来,她所付出的心血和汗水。

谢晓萍出生于四川乐山的一个农家。小时候,家里生活贫困,她带着妹妹上学、种田、拾柴、打猪草,样样都干。艰苦的生活造就了她乐观爽朗的性格,说话办事干脆利落,像男孩子一样。高中一毕业,从未出过县城的她就加入了外出打工的“川军”队伍,来到了河北秦皇岛市,在一家星级酒店做服务员。3年的服务工作,养成了她耐心温和的脾性,融合热情善良的天性,让她在今后和客户打交道时得心应手。

一次偶然的机会,谢晓萍经朋友介绍,来到一家数码印刷企业――优印堂工作,这一工作就是二十余年。由于初入行和文印工作技能的专业化,无行业工作经验的她从最基本的文印员做起,打字、复印、晒图等样样都干。严谨细致的工作氛围加上自己的努力,让谢晓萍很快成长起来。她的拼博与进步得到企业领导的赏识,逐步将她提升为主管、经理。“1988年,优印堂初创时,我还是山村里懵懂无知的小女孩儿。”谢晓萍说。如今,她已经成为这家国内一流的数码印刷集团连锁加盟事业部的副总,负责售后服务工作,手下管理着总部上百名员工和全国近百家加盟店。谢晓萍说自己是幸运的,“在这里,多年飘泊的我终于找到了人生的港湾和奋斗的航标。”

售后部门需要帮助加盟商处理从选址、办理执照、装修、招聘、运营、市场开拓、技术支持等一系列问题,在任何一个加盟连锁事业里,这都是一个最繁杂、最辛苦、最关键的部门。每天上班的时间刚到,电话、QQ留言、电子邮件像雪片一样从四面八方飞向总部售后中心,各地加盟商们操着方言把问题一个接一个抛向客服人员。优印堂最初聘请过两任加盟业资深管理人员担任售后副总,但都因为无法承担繁重的工作而选择离开。在集团事业蒸蒸日上之时,选择一位懂业务、抗压力、善沟通的带头人成为当务之急,谢晓萍“临危受命”。

上任仅一个月,谢晓萍设计了一套加盟商管理系统,将加盟商的信息按不同标准分类,然后将全国加盟商按区域划分,根据各区域加盟商特点任命专职售后顾问对口服务,配合以集中培训、定期巡防、加急申请、网络服务等流程,将工作效率提高了50%以上。加盟商们对这套服务流程的印象极为深刻,有加盟商评价,优印堂原来的服务热情但略显忙乱,但现在的服务是细致又让人感动,水平又高了不少。

售后工作需要更多细心、耐心以及与人沟通的能力。今年2月份,辽宁某市加盟商的李先生的优印堂连锁快印店开业了。几个月的经营下来,收入稳定可观。说起投资的成功,之前毫无快印行业经验的李先生在话语间,总离不开集团的支持与指导。让他感触最深的是在培训中,他的一位90后员工很不认真,不记笔记,还时常闹脾气。了解到这一点,谢晓萍马上找到了投资人李先生,并帮他协调开导员工。后来,这位员工改变了态度,技能掌握在所有学员中名列前茅。结业典礼时,李先生说,“在优印堂,有一种家的感觉。因为,这里从店长到员工每一个人都给了我们真诚的服务和关怀。”

唐山加盟店的朱大姐夫妻已开文印店20余年。但面临管理上的问题比较多。但在培训中,她起初觉得自己有技术不用学了,有时还中途离场。谢晓萍耐心向她解释:技术理论部分不是软件知识的罗列,而是大量的软件在数码快印店的实际应用。比如批量制作封皮的“3秒钟制作法”。在谢晓萍的劝说下,朱大姐重新返回培训教室,感受到了原有技术规范化的不足,了解以前操作中的很多技巧及应用,改变了对技术应用培训的偏见。3天培训课结束后,朱大姐感觉到了培训的实用性,主动延长了停留时间。并选派新店长及爱人进行再一次专门技术升级培训。

辽宁绥中县加盟店的康女士纠结于店面地址及房租。“房租多久能挣回来?每月达到多少流水才能保证不赔钱?”一次次电话咨询,谢晓萍总是耐心解答。有时电话一打就是1个小时……这样的事例不胜枚举。“你好,我是太原小秦,今晚我们就要回太原了,刚才到店里没见到你,就不和你告别了,这半个月在这里的学习,让我印象深刻,再一次感谢对我的帮助。”这是谢晓萍接到的手机短信,类似的短信和邮件谢晓萍几乎每天都会收到。

担任集团副总后,谢晓萍最大的感受就是时间不够用,知识不够用。每天加班之后,她尽可能的学习各种经营管理知识,还在假日里参加企业管理培训,希望不断丰富自己,更多更好的帮助加盟商。当然,谢晓萍不是个死板的工作狂人,她有着广泛的爱好,厨艺、花草、远足、游泳,她样样都爱;她还是是一位贤惠的妻子、负责的妈妈。丈夫在外地工作,女儿在小学读书,工作忙碌之余,家里家外的事也是一把抓。谈及个中甘苦,她笑言困难时也掉过泪,但是工作一来,就把烦恼抛到脑后,又充满正能量的投入战斗了。

在优印堂十几年的工作,一路走来,谢晓萍不但没有厌烦、没有满足,反而充满了乐趣和期望。“幸福就是被人需要,快乐就是能帮助别人。我有的是热情和精力,”她说,“不知道为什么,我就是喜欢被加盟商天天小谢、小谢的叫着;喜欢帮助他们解决一个个难题,喜欢看到他们的事业与我们一起成功,把优印堂做到数码印刷连锁的第一品牌。”说到这里,她的眼睛熠熠闪光。

 

      

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